Hivatalos fórumok

Hivatalos fórumok

 

Online Vitarendezési Platform

 

Ezúton tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket, hogy az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013.május 21-i 524/2013/EU rendelete alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, melyet az alábbi linken keresztül érhetnek el:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Bővebb tájékoztatás érdekében látogasson el az MNB honlapjára:

http://www.mnb.hu/felugyelet/engedelyezes-es-intezmenyfelugyeles/fogyasztovedelmi-kapcsolattartoknak-szolo-informaciok/online-vitarendezesi-platform

 

 

Ügyfélszámla adatainak lekérdezése az MNB-n keresztül

 

Tisztelt Ügyfelünk!

 

A 2016. január 01 naptól hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően Önnek lehetősége nyílik a Magyar Nemzeti Bank honlapján, a https://eszlaweb.mnb.hu oldalon keresztül a nálunk vezetett ügyfél-számla adatainak lekérdezésére.

Kérjük olvassa el figyelmesen tájékoztatónkat és kérdés esetén vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hívja a Társaság központi telefonszámát: +36 1 880 8400. Az MNB oldali szolgáltatás elérése érdekében az eBrókerház Zrt. egy állandó belépési azonosítót és havonta új jelszót képez – az MNB által előírt módszertan szerint – a számlatulajdonos számára.

Tájékoztatás a belépési azonosító átadásáról

Amennyiben Ön 2016. január 31.-én már rendelkezik aktív ügyfélszámlával - azaz számláját vagy számláit korábban nyitotta - a belépési azonosítót írásban, a megadott elektronikus értesítési címére kapja meg titkosított csatolmányban, legkésőbb 2016.02.15-én.

Az új ügyfelek a belépést követő hónap 10. munkanapjáig kapják meg belépési azonosítójukat a fent részletezett módon, és formában.

Belépési azonosító pótlása

Az eBrókerház Zrt. ügyfélszolgálati telefon vonalán a +36 1 880 8400, vagy a Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mailen címen, vagy a személyes kapcsolattartóján keresztül jelezheti, ha a belépési azonosítójának pótlását kéri. A kérelemnek vagy írásban, vagy rögzített vonalon kell beérkezni, és tartalmaznia kell a beazonosításához szükséges adatokat, ill. aláírást.

A belépési azonosító pótlása esetén az azonosító írásban kerül átadásra a Társaságunknál bejelentett elektronikus értesítési címére titkosított csatolmányban, vagy kérésére a társaság irodájában zárt borítékban.

Tájékoztatás a jelszó átadásáról

A jelszó az MNB rendeletnek (36/2015 (IX.24)) megfelelően minden hónapban változik, és csak az adott havi egyenlegközlő lekérdezéséhez használható fel. Az aktuális jelszót mindig az adott havi egyenlegközlő értesítőjével együtt fogja megkapni írásban, a szerződéskötéskor megjelölt hivatalos, elektronikus értesítési csatornán keresztül. Az eBrókerház Zrt.-nél lévő egyéb belépési jogosultságait, jelszavait a változás nem érinti!

A jelszó érvényessége

A jelszó a tárgyhót követő hónap legkorábban 5. legkésőbb 10. munkanapjától a tárgyhót követő 2. hónap legkorábban 5., legkésőbb 10. munkanapjáig érvényes a jogszabály szerint.

Jelszó törlése

A generált és az MNB-nek már átadott aktuális jelszó módosítására és törlésére nincs mód. A jelszó érvényben marad akkor is, ha annak módosítását vagy törlését az ügyfél szeretné kérni. A következő havi jelszó generálásával, átadásával az előző havi jelszó érvényét veszti.

Jelszó pótlása

Elfelejtett jelszó esetén az aktuális jelszó pótlását, az eBrókerház Zrt. support vonalán +36 1 880 8400, a Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mailen, vagy a személyes kapcsolattartóján keresztül jelezheti. A kérelemnek vagy írásban, vagy rögzített vonalon kell beérkezni, és tartalmaznia kell az ügyfél beazonosításához szükséges adatokat, ill. aláírást. A jelszó pótlása esetén, az írásban kerül átadásra a Társaságunknál bejelentett elektronikus értesítési címén keresztül, vagy kérésére a társaság irodájában személyesen zárt borítékban.

FIGYELEMFELHÍVÁS!

Felhívjuk tisztelt ügyfeleink figyelmét, hogy a belépési azonosítók és a jelszavak bizalmas kezelése alapvető fontosságú. Tájékoztatjuk, hogy Társaságunk nem tartozik felelősséggel arra vonatkozóan, ha Ön nem megfelelően adta meg értesítési címét, elérhetőségét vagy az adataiban bekövetkezett esetleges változásokat elmulasztotta bejelenteni, és ennek következményeképpen az MNB lekérdező rendszer használatához szükséges adatok kézbesítése meghiúsul, vagy illetéktelen kezekbe kerül. Az illetéktelen hozzáférés elkerülésének érdekében ne tárolja egy helyen a belépési azonosítót és a jelszót. Belépési azonosítóját és az aktuális jelszót mindenkor kezelje bizalmasan, azt illetéktelen számára ne tegye hozzáférhetővé, elérhetővé.

A személyes és pénzügyi adataik védelme érdekében informatikai eszközeiken használjanak jogtiszta és biztonsági szempontból folyamatosan frissített operációs rendszert, naprakész vírus és kémprogram elleni védelmet, illetve megfelelően beállított és karbantartott tűzfal megoldást. Védelmi szoftverei beállítása során kérjen szakembertől segítséget, ezzel is tovább növelheti a biztonsági szintet.

A visszaélések megelőzése érdekében pénzügyeiket kezeljék bizalmasan. Csak a megfelelően védett környezetben használják a pénzügyekkel kapcsolatos számítógépes rendszereket (a mások által is használt számítógépek, a nyilvános internet hozzáférési pontok nem tekinthetőek biztonságosnak). Amennyiben Ön nem a saját gépéről jelentkezik be, használjon a böngészőben privát ablakot, és soha se mentse el a belépési azonosítót és a jelszót. A személyes adataival kapcsolatos adatokat, kivonatokat stb. csak a saját adathordozóira töltse le, adatait ne mentse idegen gépre.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a fenti szabályokat nem, vagy nem teljes körűen tartja be, úgy személyes adatai, ideértve az ügyfélszámlára vonatkozó adatait illetéktelen, 3. személy birtokába kerülhetnek.

Budapest, 2016. január 25.

eBrókerház Zrt.

Élő árfolyam

Befektetési Szolgáltató Zrt.

1054 Budapest,
Szabadság tér 14.

H - P: 9:00 - 18:00
Szo - V: zárva

tel: +361 880 8400 | fax: +361 880 8440
email: support@ebrokerhaz.hu